Fidélisation et rétention
Ordre de remplacement : quand un confrère vous prend un client
Un confrère obtient un ordre de remplacement sur l'un de vos contrats : ce que le 3e usage du courtage change pour vos commissions, et la marche à suivre.
Articles : Fidélisation et rétention
Fidélisation et rétention
« Je n'ai rien eu cette année » : faire renouveler un contrat qui n'a jamais servi
Article 13, avis d'échéance, 25 % de dommages-intérêts de l'article 21 : ce qu'un cabinet CIMA peut répondre au client qui n'a pas eu de sinistre.
Fidélisation et rétention
Un salarié quitte l'entreprise cliente : portabilité, loi Évin et le rôle du cabinet
Portabilité ANI puis maintien loi Évin : les deux calendriers déclenchés quand un salarié quitte une entreprise cliente, et ce que le cabinet doit tenir.
Fidélisation et rétention
L'assureur refuse la garantie : annoncer la mauvaise nouvelle sans perdre le client
Exclusion, déchéance, fausse déclaration, prime impayée : vérifier le motif de refus avant de l'annoncer, choisir ses mots, garder un client non indemnisé.
Fidélisation et rétention
Quand c'est la diaspora qui paie : servir le payeur à l'étranger et l'assuré au pays
Prime réglée depuis Paris, assuré à Dakar : comment un cabinet organise la souscription, le paiement, la vigilance et les relances sur ce segment fidèle.
Fidélisation et rétention
Annoncer une hausse de cotisation à l'échéance sans perdre le client
Décomposer la hausse, vérifier la clause de révision, segmenter le portefeuille et parler avant l'avis d'échéance : la méthode d'un cabinet de courtage.
Fidélisation et rétention
Taux de renouvellement d'un portefeuille en zone CIMA : le mesurer avant de vouloir l'améliorer
Polices, primes, cohortes d'échéance : comment un cabinet de courtage de la zone CIMA calcule son taux de renouvellement et lit les causes du chiffre.
Fidélisation et rétention
Client parti à la concurrence : le calendrier de reconquête d’un cabinet
Un assuré vous quitte : ce que vous pouvez conserver, quand le recontacter, avec quel niveau de consentement, et pourquoi le douzième mois change tout.
Fidélisation et rétention
Transformer les clients satisfaits en avis Google et en recommandations, via WhatsApp
Un client satisfait ne laisse pas d'avis tout seul. Quand demander (sinistre réglé), comment mesurer (NPS sur WhatsApp) et transformer en avis Google.
Fidélisation et rétention
Bancassurance contre courtiers en zone CIMA : se différencier par le service sur WhatsApp
Face aux banques qui vendent l'assurance au guichet, un courtier de la zone CIMA garde ses clients par la réactivité, le conseil et le suivi sur WhatsApp.
Fidélisation et rétention
Santé collective en zone CIMA : garder le contrat groupe d'une année sur l'autre
Pourquoi les contrats santé groupe changent de courtier au renouvellement en zone CIMA, ce que l'article 13 impose, et le calendrier de 120 jours à tenir.
Fidélisation et rétention
Résiliation à tout moment : le calendrier de fidélisation d'un cabinet de courtage
Loi Hamon, résiliation infra-annuelle : le client part quand il veut. Le calendrier de contact sur douze mois qui retient un portefeuille de courtage.
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