WhatsApp Business API (Cloud API)

Définition

La WhatsApp Business API, aujourd'hui appelée WhatsApp Business Platform et servie par la Cloud API hébergée par Meta, est l'interface qui permet à une entreprise de connecter un numéro WhatsApp à un logiciel tiers plutôt qu'à un téléphone. Elle donne accès à l'envoi de templates approuvés, à la réception des messages par webhook, aux statuts de livraison et de lecture, aux boutons et messages interactifs, et à la gestion de plusieurs utilisateurs sur un même numéro. Elle n'a pas d'interface propre : elle s'utilise à travers un outil (CRM, plateforme de messagerie) ou un développement spécifique. Elle se distingue de l'application WhatsApp Business, gratuite, limitée à un ou quelques appareils et sans automatisation, et de l'ancienne API On-Premises, que Meta a retirée au profit de la Cloud API.

Ce qu'il faut savoir

La question pour un cabinet n'est pas technique mais organisationnelle : à partir de quelle taille et de quel volume l'application WhatsApp Business ne suffit plus. Les signaux habituels sont un portefeuille que plusieurs conseillers doivent pouvoir servir, des relances d'échéances à envoyer par centaines chaque mois, le besoin de garder les conversations quand un conseiller part, et l'obligation de retrouver un échange pour le dossier client ou un contrôle.

Avec l'API, le numéro appartient au cabinet et vit dans un WABA rattaché à son portefeuille Meta Business. Les conversations arrivent dans l'outil choisi, où elles peuvent être attribuées, annotées et rattachées à la fiche client. Les relances partent en templates, dans les limites de volume de Meta, et les réponses reviennent classées. En contrepartie, chaque message à l'initiative du cabinet est facturé par Meta selon sa catégorie, le numéro doit être vérifié via le portefeuille Meta Business, et les templates doivent être approuvés.

ORIS s'appuie sur la Cloud API : connexion du numéro par Embedded Signup, inbox partagée, campagnes à partir de templates approuvés, classification IA des réponses, brouillons suggérés et réponse automatique sous règles avec escalade humaine. Le comparatif application ou API du site détaille les cas où l'application reste le bon choix, et le hub WhatsApp Business couvre la mise en place pas à pas.

Exemple concret

Un cabinet de Dakar de six personnes utilisait l'application WhatsApp Business sur le téléphone du gérant, qui transférait les demandes aux conseillers par capture d'écran. Avec 1 500 contrats et des échéances chaque semaine, il passe à l'API : le même numéro est conservé, chaque conseiller se connecte avec son compte, les relances partent en templates et les attestations PDF sont envoyées depuis la fiche client.