WABA (WhatsApp Business Account)

Définition

Le WABA (WhatsApp Business Account) est le compte qui regroupe, au sein d'un portefeuille Meta Business, tout ce qu'une entreprise utilise sur la WhatsApp Business Platform : un ou plusieurs numéros de téléphone avec leur nom d'affichage, les templates de messages et leur statut d'approbation, les limites de messages, la facturation et les paramètres de confidentialité. C'est au niveau du WABA que Meta applique la vérification d'entreprise et le statut de compte officiel, et au niveau de chaque numéro qu'elle mesure le quality rating. Un WABA est créé lors de l'Embedded Signup ou manuellement dans le Business Manager ; il appartient à l'entreprise, pas à l'éditeur du logiciel connecté, qui n'y accède que par autorisation.

Ce qu'il faut savoir

Pour un cabinet, la question du WABA se résume à : qui le détient, et que contient-il. Le portefeuille Meta Business et le WABA doivent être au nom du cabinet, avec au moins deux administrateurs (le dirigeant et un associé ou responsable), pour ne jamais dépendre d'une seule personne ni d'un prestataire. Un éditeur comme ORIS agit comme application autorisée sur le WABA ; le cabinet peut révoquer cet accès et conserver son numéro, ses templates et son historique de facturation.

Le WABA porte les templates : un cabinet qui travaille sur plusieurs marchés ou plusieurs langues y gère un jeu de templates par langue (le code de langue fait partie de l'identité du template). Il porte aussi les numéros : un cabinet multi-agences peut rattacher un numéro par agence au même WABA et garder une gouvernance unique, ou séparer les WABA par entité juridique quand les cabinets sont distincts.

La vérification d'entreprise se fait au niveau du portefeuille Meta Business et conditionne la montée en palier des limites d'envoi et l'affichage du nom du cabinet plutôt que du numéro chez les destinataires. Elle demande des documents officiels (immatriculation, justificatif d'adresse, parfois facture de téléphone) et prend de quelques jours à plusieurs semaines. Le hub WhatsApp Business détaille la préparation de ces documents par pays, et l'entrée quality rating explique ce qui se joue au niveau de chaque numéro.

Exemple concret

Un groupe de courtage belge avec trois agences crée un seul WABA au nom de la société, y rattache un numéro par agence (Bruxelles, Liège, Gand) et gère un jeu de templates en français et un en néerlandais. Les administrateurs du portefeuille sont les deux associés. Quand l'agence de Gand change de responsable, le numéro reste dans le WABA et les conversations dans l'outil.