Template WhatsApp (modèle de message approuvé)

Définition

Un template WhatsApp est un modèle de message rédigé à l'avance, soumis à Meta via la WhatsApp Business Platform et approuvé avant utilisation. C'est le seul type de message qu'une entreprise peut envoyer à son initiative, c'est-à-dire en dehors d'une fenêtre de 24 heures ouverte par le client. Chaque template a un nom, une langue, une catégorie (marketing, utilitaire ou authentification), un corps avec des variables numérotées, et éventuellement un en-tête, un pied de page et des boutons (réponses rapides, lien, appel). Meta examine le contenu, peut le rejeter, puis le surveille en continu : un template qui provoque des blocages peut être mis en pause ou désactivé. La catégorie détermine le tarif et les règles applicables.

Ce qu'il faut savoir

Pour un cabinet de courtage, les templates structurent toute la communication sortante : avis d'échéance, demande de pièce, confirmation de paiement, renouvellement, suivi de sinistre, anniversaire de contrat, proposition de garantie complémentaire. Le choix de la catégorie est le point le plus sensible. Un message qui concerne un contrat existant et n'incite pas à acheter relève de la catégorie utilitaire ; toute formulation promotionnelle fait basculer Meta vers la catégorie marketing, plus chère et plus surveillée. Meta reclasse parfois un template utilitaire en marketing lors de l'examen : relire le texte et retirer les formules commerciales avant de resoumettre.

Les variables ({prenom}, {contrat}, {montant}, {date}, {conseiller} dans les modèles du site) rendent le message personnel tout en gardant un texte fixe approuvé. Les boutons de réponse rapide (« J'ai payé », « Me rappeler », « Envoyer les documents ») sont la meilleure manière d'obtenir une réponse, qui ouvre à son tour une fenêtre de 24 heures pour un échange libre.

Dans ORIS, les templates sont créés et synchronisés avec Meta depuis l'écran WhatsApp, avec le statut d'approbation affiché (Awaiting Meta approval, Template Rejected) ; une campagne ne part qu'avec un template approuvé et des clients en opt-in. La bibliothèque de modèles de messages du site propose des variantes par ton et par moment, et le hub WhatsApp Business explique les règles d'examen de Meta.

Exemple concret

Un cabinet strasbourgeois soumet un template « Bonjour {prenom}, votre contrat {contrat} arrive à échéance le {date}. Montant : {montant}. Profitez-en pour découvrir nos offres santé ! ». Meta le classe en marketing. Le cabinet retire la dernière phrase, resoumet le template en utilitaire, obtient l'approbation et réserve la proposition santé à un second template marketing envoyé seulement aux clients en opt-in marketing.