Relance d'échéance de prime à J-3 : le dernier rappel avant la date

Catégorie WhatsApp : Utilitaire (service)

Quand envoyer ce message

Trois jours avant l'échéance, uniquement pour les clients qui n'ont pas réagi au rappel de J-10 ou dont le paiement n'est pas encore constaté. C'est un second message initié par le cabinet : template utility approuvé par Meta, distinct du premier (Meta accepte plusieurs templates pour un même parcours, à condition que chacun reste un message de service).

À J-3, le ton change légèrement : le rappel devient concret et orienté action. Le client doit savoir en une lecture ce qu'il doit payer, avant quand, et comment. En zone CIMA, où l'article 13 du Code CIMA impose le paiement de la prime au comptant pour que la garantie prenne effet, ce message est souvent le plus important de la séquence.

Dans ORIS, filtrez le segment sur les clients ayant reçu le J-10 sans paiement enregistré, plutôt que de renvoyer à tout le portefeuille : un client qui a déjà payé et reçoit un second rappel appelle le cabinet, et parfois se désabonne.

Variantes

Sobre (prélèvement SEPA)

Court (mobile money)

Chaleureux

Formel (entreprise)

Conseils de rédaction

• Trois lignes maximum : la prime, la date, le moyen de paiement. À J-3, tout ce qui n'est pas l'action à faire est du bruit.
• Prévoyez une issue pour le client qui a déjà payé (« répondez 2 si c'est réglé ») : cela évite les appels agacés et met à jour la fiche.
• Envoyez tôt le matin, de préférence un jour où les banques et les agents mobile money sont ouverts, jamais un dimanche ni un jour férié local.
• Ne menacez pas de suspension à ce stade ; nommez simplement la conséquence pratique (frais de rejet, nouveau passage) si elle est vraie pour ce contrat.
• Utilisez des boutons de réponse rapide dans le template (trois au maximum) plutôt qu'un lien externe : le taux de réponse est meilleur et la conversation reste dans WhatsApp.

Erreurs fréquentes

• Renvoyer le J-3 à tout le portefeuille sans exclure les paiements déjà reçus : c'est la première cause de désabonnement sur ce canal.
• Copier-coller le texte de J-10 en changeant le chiffre : le client pense à un doublon et ne lit pas.
• Demander au client d'envoyer une capture d'écran de son relevé bancaire complet ; une référence de virement suffit et évite de stocker des données inutiles.
• Envoyer le message le samedi soir, quand ni le cabinet ni la banque ne peuvent répondre à la question qu'il déclenche.

Questions fréquentes

Ce message nécessite-t-il un template approuvé par Meta ?

Oui, sauf si le client vous a écrit dans les 24 heures (par exemple en réponse au J-10). Dans ce cas, vous pouvez répondre librement dans la fenêtre de service ; sinon, passez par un template utility.

Peut-on enchaîner J-10 et J-3 sur le même client ?

Oui, tant que chaque message reste un service lié au contrat et que le client n'a pas demandé à ne plus être relancé. Deux rappels espacés d'une semaine sont bien tolérés ; trois en dix jours commencent à agacer.

Faut-il un template différent pour le mobile money et pour le SEPA ?

C'est préférable : un template par mode de paiement, avec les mêmes variables, évite les phrases conditionnelles illisibles et permet de segmenter l'envoi par pays ou par mode de règlement.